Je n’ai pas reçu le code SMS

Nous envoyons des codes par SMS au numéro de téléphone mobile associé à votre compte OKX. L’arrivée des codes peut prendre un certain temps et chacun d’entre eux est valide pendant 10 minutes. Votre compte sera verrouillé si vous saisissez des codes erronés 6 fois dans un délai de temps donné. Si vous ne recevez pas les codes, essayez les solutions suivantes :

• Videz la mémoire cache de votre navigateur ou de votre application mobile, puis demandez un nouveau code.

• Demandez un code sur différentes plateformes OKX : navigateur de bureau, application de bureau, navigateur mobile ou application mobile.

• Si vous ne pouvez pas vous connecter, passez à d’autres solutions. Lisez les étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.

Remarque : les codes de sécurité SMS sont uniquement envoyés par l’intermédiaire des opérateurs mobiles standards. Les autres services de messagerie (tels que WhatsApp, Telegram ou des applications tierces) ne sont pas pris en charge pour la réception des codes de vérification SMS.

Comment résoudre les problèmes liés à la non-réception du code SMS ?

Si vous avez du mal à recevoir les messages de vérification, essayez les suivants :

• Redémarrez votre téléphone : une longue durée d'utilisation peut affecter la réception du signal. Redémarrez votre téléphone et essayez à nouveau.

• Vérifiez les paramètres double SIM : si vous utilisez deux cartes SIM, essayez d'échanger leurs emplacements et de renvoyer le message vérification.

• Vérifiez l'espace de stockage : assurez-vous que votre boîte SMS n'est pas pleine. Supprimez les anciens messages si nécessaire.

• Vérifiez les messages bloqués : contrôlez si des applications de sécurité ou des paramètres système filtrent ou bloquent les SMS.

• Désactivez les applications de blocage des SMS : désactivez temporairement toutes les applications de blocage ou de filtrage des SMS sur votre appareil.

• Vérifiez l'état de l'opérateur : consultez le site officiel ou l'appli de votre opérateur pour confirmer la livraison du message.

• Utilisez la vérification vocale : attendez 60 secondes, puis sélectionnez la vérification vocale pour recevoir un appel.

• Période d'attente après échec : si vous voyez « Échec de l'envoi du SMS », attendez environ 2 heures avant de réessayer.

• Problèmes de portabilité : Si vous avez récemment changé d'opérateur en conservant votre numéro, des problèmes de livraison peuvent survenir. Contactez le service client pour obtenir une aide supplémentaire

Si vous ne recevez toujours aucun message, suivez les étapes ci-dessous pour utiliser une autre méthode d'authentification.

Sur l’appli

1. Sélectionnez Vous n’avez rien reçu ?

   

   Indiquez que vous n’avez rien reçu pour changer la méthode de vérification

2. Vous pouvez choisir d’autres options de vérification

   

   Sélectionnez d’autres méthodes d’authentification alternatives si vous ne recevez pas votre code SMS

Sur le Web

1. Sélectionnez M’appeler si vous ne pouvez pas recevoir le code SMS

   

   Sélectionnez M’appeler si vous n’arrivez pas à recevoir le code

2. Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de réinitialiser vous-même votre numéro de téléphone mobile depuis notre appli en suivant nos instructions

3. Si la réinitialisation ne fonctionne toujours pas, envoyez une demande ou contactez le service client via le chatbot dans le Centre d’assistance. Utilisez votre adresse e-mail associée au compte OKX qui rencontre un problème de connexion pour nous contacter.