У меня проблемы с получением SMS-кода
Мы отправляем SMS-коды на мобильный телефон, привязанный к аккаунту OKX. Получение кодов может занять некоторое время. Код действителен в течение 10 минут. Аккаунт будет заблокирован, если неправильно ввести код шесть раз в течение определенного периода времени. Если коды не приходят, попробуйте следующее:
Очистите кеш браузера или приложения, затем запросите новый код.
Попробуйте открыть OKX на другой платформе. Вы можете запросить код на сайте на компьютере, на сайте на телефоне, в приложении для рабочего стола и в мобильном приложении.
Если не получается войти в систему, попробуйте другие способы. Инструкции ниже помогут это сделать.
Примечание: коды из SMS отправляются только через стандартных мобильных операторов. Другие сервисы обмена сообщениями (такие как WhatsApp, Telegram или сторонние приложения) не поддерживаются для получения SMS-кодов.
Что делать, если не приходит SMS-код?
Если вам не приходят письма с подтверждением, попробуйте следующее:
Перезагрузите телефон: длительная работа устройства может повлиять на качество приема сигнала. Перезагрузите телефон и повторите попытку.
Проверьте настройки двух SIM-карт: если вы используете две SIM-карты, попробуйте поменять местами слоты для SIM-карт и повторно отправить сообщение с кодом.
Проверьте наличие свободного места: убедитесь, что почтовый ящик для SMS-сообщений не переполнен. При необходимости удалите старые сообщения.
Проверьте заблокированные сообщения: убедитесь, что приложения безопасности или системные настройки не фильтруют и не блокируют SMS-сообщения.
Отключите приложения для блокировки SMS: временно отключите все приложения, блокирующие или фильтрующие SMS, на устройстве.
Проверьте статус оператора: посетите официальный сайт или приложение мобильного оператора, чтобы убедиться, что сообщение было успешно доставлено.
Используйте голосовую аутентификацию: подождите 60 секунд, затем выберите голосовую аутентификацию, чтобы получить звонок вместо SMS.
Сделайте паузу после сбоя: если вы видите сообщение «Не удалось отправить SMS», подождите около 2 часов и повторите попытку.
Проблемы с переносом номера: если вы недавно меняли оператора связи с сохранением номера телефона, могут возникнуть проблемы с доставкой сообщений. Свяжитесь со службой поддержки для решения проблемы.
Если вы по-прежнему не получаете сообщения, смените способ аутентификации по инструкции ниже.
В приложении
Нажмите Ничего не получили?
Выберите «Ничего не получили?», чтобы изменить способ аутентификации
Выберите другие способы для проверки
Выберите другие способы для проверки, если не приходит код по SMS
На сайте
Если не можете получить код по SMS, выберите Позвоните мне.
Если не можете получить код, выберите «Позвоните мне»
Если проблему не удалось решить, попробуйте самостоятельно сбросить номер мобильного телефона в приложении по инструкции.
Если это не помогло, отправьте запрос или свяжитесь со службой поддержки через чат-бот в центре поддержки. Для обращений по поводу проблем со входом используйте адрес электронной почты, привязанный к аккаунту OKX.